Angrerett og reklamasjon

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt! Her finner du informasjon om hva som gjelder dersom du har angret på kjøpet eller har mottatt en defekt vare.

1. Angrerett & Retur

• Returfrist: Du har 14 dagers åpent kjøp/angrerett fra den dagen du mottar varen din.

• Varens tilstand: Du har rett til å åpne og undersøke varen. Dersom varen har blitt håndtert i større grad enn nødvendig, kan det gjøres et fradrag for verdireduksjon.

• Slik gjør du det: Start saken din i skjemaet ovenfor. Du mottar deretter en returseddel på e-post. Pakk varen godt inn (helst i originalemballasjen) og legg ved ordrenummer eller følgeseddel.

• Returfrakt & Kostnad:

  • Ordinær returfrakt er normalt 89 NOK for standardpakker og trekkes fra ved tilbakebetalingen.

  • For større varer (f.eks. møbler) eller varer som leveres fra utlandet, kan returfrakten bli høyere. Kontakt oss her dersom du har spørsmål om fraktkostnaden før du returnerer.

  • Dersom kjøpet ditt var fraktfritt, men beløpet etter returen havner under grensen for gratis frakt, justeres tilbakebetalingen med ordinær fraktkostnad.

• Unntak: Gjelder ikke bedriftskjøp, spesiallagde bestillingsvarer, næringsmidler, metervarer eller hygiene-produkter (såpe m.m.) av helse- og hygieneårsaker.

2. Reklamasjon (Defekt eller feil vare)

• Slik gjør du det: Dersom en vare er ødelagt eller feil, oppretter du en sak i skjemaet ovenfor og avventer tilbakemelding.

• Ingen unødvendig retur: Ikke send ødelagte varer i retur på eget initiativ. Ved enkelte reklamasjoner (f.eks. knust glass) godkjenner vi saken direkte basert på bildebevis, slik at du slipper å sende varen i retur.

• Kostnad: Ved en godkjent reklamasjon står vi selvfølgelig for alle fraktkostnader.

Tilbakebetaling & Håndtering

• Behandlingstid: Vår behandlingstid for mottatt retur/reklamasjon er normalt 3–5 virkedager (ved stor pågang kan det ta litt lengre tid).

• Tilbakebetaling: Skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, og utføres senest innen 30 dager i henhold til loven.

• Fraktrefusjon: Returnerer du hele ordren din, tilbakebetales hele beløpet inkludert den opprinnelige frakten. Ved delretur tilbakebetales ikke den opprinnelige frakten.